【アリエク】Aliexpressの返品処理がとてもスムーズでビックリした話

Aliexpress 使ってますか？
僕はかなりのヘビーユーザーです。

中国の通販サイトでの買い物に不安を感じる方も多いと思いますが、僕が今までの10数年のアリエク利用期間の中で経験したトラブルというと、

• 製品の不具合：2件
• 製品が届かない：3件

くらいだったと記憶しています。

今までのトラブルは、基本的に泣き寝入りで済ませてきました。
「紛争」というシステムでやり取りは可能ですが、個別商店との直接やり取りなので、なかなかハードルが高いんですよね。。。　

ただ、今回、初めて「返品/返金」のシステムを使い、
とてもスムーズな返品をすることが出来たので、その内容をちょこっと紹介します。

アリエクの返品システムが、まるで日本のアマゾンみたいに進化してる件

ラジコンパーツでは無くて、実車用のパーツを先日買いました。

説明するとゴチャゴチャするので割愛しますが、とある機能を実現するモジュールです。
説明とは違う動作が起きたので、販売車に連絡すると

返品返金するから手続きしてください

となりました。

「返品時にかかる費用が勿体ないので、5000円弱の製品だし返品しなくてもいいかな」と思っていましたが、返品費用も無料という事が分かり手続きをしてみました。

僕が買った製品には、製品購入ボタンの上部に、

「Choiceサービス」
90日以内返品無料・迅速配送

という表記が記載がありました。

この手の記載がある場合、基本的にに

Aliexpressが介入した返品手続きが行われる

みたいです。

つまり、「AliExpress公式が選んだ製品」なので、個別のショップとの直接やり取りでは無く、客とアリエクとの返品処理ということになります。
Amazonみたいな感じ。

返品するには「返金と返品」ボタンを押して、専用ページに進む必要があります。
例えば先日買ったライトバーを返品するとしたら、赤□の部分を押します。

※画像はブログ用のダミーです。

※画像はブログ用のダミーです。

返品理由を選択する項目がありますので選びます。
破損していた等の理由があれば画像や動画を添付します。

僕の今回の場合、出品者とのメッセージで出品者側から「返品してください」という内容のやり取りのスクショや、実際の動作不良の動画等、第三者が見ても分かる内容のデータをアップロードしました。また、理由に関しては出品者から指示があった「その商品が必要ではなくなった」を選択しました

この情報をおくることで、

返品のリクエストが先方に送られます。

僕の想像ですが、出品者とアリエク本部の両方でこの内容は確認できるようになっているため、出品者が不誠実な対応をとって来ることは基本的に無いはずです※クレーマー的な理不尽な返品リクエストは例外ですが・・

リクエストが受理されると、返送する段階になります。
ココまで返品ボタンを押してから1日弱です。

驚くべきはココから。

集荷業者から連絡をお待ちください。集荷までに返送商品をすべて揃え、しっかりと梱包してください。梱包に不備がある場合は、追加で梱包料金を請求する場合があります。

と書かれているのですが、？？？でした。
自分で郵便局行って着払いで発送する手続きするのかと思っていた。

ひとまず、指示通り

• 製品を箱に入れ
• 指示のある返品コード（数字4ケタ）を箱に記入
• Aliexpressの文字も箱に記載
• ※僕は一応、オーダー詳細ページを印刷した物も同封しておきました
• ※到着時の製品バーコードがある場合はそちらを同封

を実行。

すると「ピンポーン」
なんと佐川急便が頼んでもいないのに集荷に来てくれました。

で箱を渡すと、送り状も書く必要もなく、もちろん料金も請求無しで、ちゃちゃっと返品終了です。

凄すぎます・・・・。

あとは荷物が無効に届いて、製品の確認が済めば返金となる予定。

この手軽さはかなりのアドバンテージですね〜。
アリエク進化しています。

全ての製品や地域でこのような流れになるとは限りません。

返品なんてホントはしたくないけど、こういう便利なサービスがあるなら、今まで手を出してこなかったタイプの製品も買ってみても良いかも？って思えますね